Điều khoản & Chính sách

UPDATED 11/06/22

Chính sách Giao hàng:

  1. Miễn phí Giao hàng tiêu chuẩn cho đơn hàng giá trị từ 2 triệu Đồng, qua Đơn vị chuyển phát bưu chính (Latest Next-day Dispatch guaranteed) cam kết gửi hàng sau muộn nhất 1 ngày.

Với các đơn hàng dưới 2 triệu Đồng, Cuớc Giao hàng tiêu chuẩn dao động từ 30-50k/ đơn kiện dưới 1.5kg. Mắn luôn hỗ trợ để khách trả tối đa 35k.

  1. Giao hàng đặc biệt: Mọi yêu cầu giục ship, cuớc cao do vận chuyển đường bay, dịch vụ hoả tốc, đóng bảo hiểm hàng hoá, phí ship sẽ được tính theo Invoice của Đơn vị Vận chuyển (ĐVVC). Mắn không ăn chênh, chỉ lỗ hụt do hỗ trợ cuớc phí vận chuyển trong mọi hoàn cảnh, đơn hàng.
  2. Mắn có hỗ trợ ship COD (thanh toán khi nhận hàng):

- Áp dụng cho tất cả các đơn nội, ngoại thành Hà Nội khi đã từng có giao dịch thành công.

- Mắn chỉ hỗ trợ COD liên tỉnh, liên miền từ đơn hàng thứ 2 của 1 Khách mua hàng.

- Không hỗ trợ đồng kiểm để bảo vệ nội dung kiện hàng. Mắn luôn nhắc khách nên quay lại toàn bộ quá trình khui kiện để có bằng chứng xác đáng khi làm việc 3 bên Khách gửi - Khách nhận - Đơn vị vận chuyển.

- Và tất nhiên người quen, người biết, người yêu cũ nhưng vẫn cho vay tiền và những người có profile ổn áp sau khi đã stalk uy tín vì lí do an toàn cho Mắn.

  1. Mắn luôn chủ động gửi hàng trong ngày. Thời gian giao hàng luôn phụ thuộc vào ĐVVC.

Khách sẽ nhận được hàng:

- Trong ngày với các đơn hàng qua Grab/ Ahamove/ Heyu nội thành Hà Nội.

- Dự kiến 1-3 ngày các đơn hàng liên tỉnh miền Bắc.

- Dự kiến 2-5 ngày các đơn hàng liên miền.

Mã vận đơn thường được các hệ thống ĐVVC đẩy tự động qua SMS đến số điện thoại nhận hàng, và cũng sẽ được Mắn cung cấp theo yêu cầu.

Hãy chủ động bắt máy nhận hàng trong giờ hành chính để tránh việc đơn hàng bị cho đi du lịch.

  1. Cuớc phí ship có thể được thanh toán bởi Mắn hay khách.
  2. Hãy liên lạc lại với Mắn kịp thời nếu shipper thu phí khi đã thanh toán ship hay là đơn hàng miễn phí ship.

Chính sách Đổi – Trả:

  1. Mắn chỉ chấp nhận Đổi – Trả khi lỗi thuộc về Mắn:

- Đóng hàng không an toàn gây hỏng hóc, vỡ sản phẩm.

- Lỗi về sản phẩm trong khả năng kiểm tra từ trước của Mắn (như sản phẩm hỏng chai lọ đựng sản phẩm) sẽ luôn được báo trước và bán ra với giá thanh lý.

- Lỗi về sản phẩm ngoài khả năng kiểm tra của Mắn (chất kem bên trong, bộ phận bên trong mà phải bóc seal mới kiểm tra được) sẽ không được chấp nhận đổi – trả.

Trong các trường hợp đặc biệt Mắn có thể thông cảm được, Mắn sẽ làm việc riêng với Khách để có hướng giải quyết hợp lý.

- Sản phẩm ngoại hình không lung linh nhưng đảm bảo chất luợng sản phẩm bên trong không được đổi – trả.

- Sản phẩm unbox/ tách set sẽ được báo trước.

- Vui lòng báo lại Mắn khi có yêu cầu Đổi – Trả trong 4 ngày kể từ ngày nhận hàng. Sau 4 ngày, Mắn không xử lý yêu cầu.

  1. Mắn không chấp nhận yêu cầu dùng không hợp, không thích. Rủi ro không hợp đã được Mắn tính toán từ trước khi xây dựng skincare routine dựa trên tình trạng; không hợp sẽ là trường hợp hy hữu rơi vào % rủi ro mặc định của ngành.
  2. Khách vui lòng luôn quay video khi mở kiện đề phòng hàng có vấn đề mình có bằng chứng làm việc với đơn vị chuyển phát nhen.

Lỗi thuờng gặp: Hỏng hóc, vỡ do vận chuyển dù đã đóng hàng đúng tiêu chuẩn; Đơn hàng bị rạch, trộm một phần (hiếm).

Thùng hàng chuyển phát từ Mắn thuờng có tem niêm phong và ảnh chụp đầy đủ về nội dung hàng trong kiện đầy đủ và sạch đẹp để tránh các rủi ro trên.

  1. Đổi hàng khách vui lòng chịu cuớc vận chuyển phát sinh 2 chiều và chỉ đổi hàng giá trị cao hơn hoặc bằng hoá đơn cũ.

Cam kết & Lưu ý:

  1. Mắn luôn cố gắng mở rộng menu hàng hoá và trau dồi, cập nhật kiến thức để lựa chọn cho các chương trình chăm sóc da là Hợp lý và Công tâm để không có rủi ro không hợp do hạn chế về nhãn hàng.
  2. Khách lựa chọn mua nhãn hàng theo sở thích cá nhân xin miễn khiếu nại.
  3. Mua hàng bên khác vui lòng không hỏi Mắn cách sử dụng trừ khi hỏi mua hàng của Mắn – sản phẩm yêu cầu review nguyên bộ để không có rủi ro tệ hại.

Làm vậy là thiếu tôn trọng tư vấn của các nhà bán hàng khác. Mắn xin được đứng ngoài các ồn ào có thể phát sinh từ các sự việc tương tự vậy.

  1. Hỏi xong không hợp, không mua, không sao.

Hỏi nhiều, không hợp, không mua Mắn ghim.

Hỏi nhiều, không mua, Mắn sẽ chỉ trả lời khi hỏi giá, chốt đơn.

  1. Tất cả trao đổi nên được sẽ có ngoại lệ nếu khách đến với sự tôn trọng và vui vẻ.
  2. Khách quen, khách mua nhiều luôn được đối đãi xứng đáng và theo dõi da. Đừng ngại tám buôn với Mắn ạ, vừa là quyền lợi vừa là làm thân.
  3. Không mặc cả. Hỏi khéo vẫn là mặc cả. Đều gây không thoải mái cả.

Khách quen, mua nhiều luôn được Mắn tự offer ưu đãi và hỗ trợ vận chuyển.

 

Kênh bán chính thức:

  1. Shopee chính thức:

- Mắn by Minh Minh: https://shp.ee/hrtk6g7

- Vitamawns: https://shp.ee/3r5g9sb

  1. Instagram chính thức:

- Mắn by Minh Minh: @mawnsbyminh

- Vitamawns: @vitamawns

  1. Hiện tại Mắn chưa phát triển các kênh bán hàng qua điện thoại.

Các cuộc gọi từ Mắn chỉ phục vụ dịch vụ liên quan đơn hàng.